A CESOL valoriza a transparência, o consumo consciente e as relações justas, princípios da Economia Solidária. Por isso, nossa política de troca e devolução foi construída respeitando a legislação vigente e as especificidades dos produtos comercializados.

Todas as solicitações devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O contato deve ser feito pelo e-mail:
lojacesolitabuna@gmail.com

1. Condições Gerais

Para solicitar troca ou devolução, é necessário informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Após o contato, nossa equipe retornará com as orientações necessárias.

2. Produtos por Categoria

Alimentos e Bebidas

Por se tratarem de produtos perecíveis ou de consumo imediato, a troca ou devolução será aceita apenas nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;

• Embalagem violada, avariada ou com vazamento;

• Produto entregue em desacordo com o pedido.

Não realizamos troca ou devolução de alimentos e bebidas por arrependimento, após abertura da embalagem, conforme legislação sanitária.

Cosméticos

A troca ou devolução será aceita quando:

• O produto apresentar defeito;

• A embalagem estiver violada no recebimento;

• O produto estiver em desacordo com o pedido.

Cosméticos não podem ser trocados ou devolvidos após o uso, abertura ou violação do lacre, por questões de higiene e segurança.

Confecções

A troca poderá ser realizada quando:

• O produto estiver sem uso;

• Estiver com etiqueta e na embalagem original;

• A solicitação ocorrer dentro do prazo legal de 7 dias.

Não realizamos troca de confecções com sinais de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pelo cliente.

Artesanato

Por se tratar de produtos artesanais, feitos manualmente, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura ou acabamento, que não caracterizam defeito.

A troca ou devolução será aceita apenas nos casos de:

• Produto danificado no transporte;

• Produto entregue em desacordo com o pedido.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são passíveis de troca por arrependimento.

3. Recusa do Produto no Ato da Entrega

Recuse o recebimento e registre o motivo no verso do DANFE caso identifique:

• Embalagem aberta ou danificada;

• Produto avariado;

• Produto diferente do pedido;

• Falta de itens ou acessórios.

Se o produto for aceito, o contato com a CESOL deve ser feito em até 72 horas após o recebimento.

4. Procedimento de Devolução

Quando aprovada, a devolução poderá ser feita via Correios, com código de postagem enviado por e-mail.

Importante: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o código de postagem.

Orientações:

• Envie o produto na embalagem original ou similar;

• Inclua todos os itens e acessórios;

• Anexe a segunda via do DANFE;

• Registre no verso do DANFE o motivo da devolução.

5. Prazo para Análise e Troca

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a CESOL terá até 30 (trinta) dias corridos para análise e envio de um novo produto, quando aplicável.

6. Restituição de Valores

A restituição será realizada após análise do produto devolvido, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.

Cartão de Crédito

• Estorno solicitado à operadora;

• O valor poderá constar na fatura seguinte ou posterior;

• O prazo depende da administradora do cartão.

Boleto Bancário ou Débito

• Reembolso por depósito bancário em até 10 dias úteis;

• Conta corrente individual, em nome do titular da compra;

• CPF deve ser o mesmo do pedido.

Caso o cliente não possua conta compatível, será emitida uma Ordem de Pagamento.

7. Considerações Finais

A CESOL atua como espaço de fortalecimento da Economia Solidária, conectando produtores locais e consumidores conscientes. Nosso compromisso é garantir relações éticas, transparentes e responsáveis.

Em caso de dúvidas, fale conosco pelo e-mail:
lojacesolitabuna@gmail.com